Retur og ombytning
Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du har modtaget din ordre. Ønsker du at fortryde dit køb, bedes du inden 14 dage fra modtagelse give os besked herom. Beskeden skal gives skriftligt via mail til hello@ilovebeauty.dk.
I din mail skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret samt oplyse dit ordrenummer, så vi kan finde dig i systemet. Vi tilbagebetaler pengene til den betalingsenhed som varerne er købt med. Udgifter i forbindelse med returnering af varer står for egen regning. Produkter tages kun retur ubrugte, uåbnede (i plombering) og i samme stand som ved modtagelsen.
Betingelser for afhentningsordrer svarer til betingelser for forsendelsesordrer. Her beregnes modtagelsen af varen gældende fra den dag varerne er godkendt til afhentning.
Bemærk venligt varer, der er undtaget af fortrydelsesretten: Produkter, hvor forseglingen er brudt, signerede bøger og produkter der på anden måde er gjort unikke, ILOVEBEAUTYbokse der kun sælges i et meget lille antal (dette gælder også adventsbokse og skræddersyede adventsbokse) og som særoplag og limited editions.
Har du handlet i vores butik, gør vi dig venligst opmærksom på, at varer ombyttes indenfor 14 dage, såfremt de er ubrudt i plombering. Penge gives ikke tilbage i butikken.
Ombytning af julegaver
Vi ombytter gerne julegaver helt frem til 14. januar 2026, og du kan både ombytte i butikken eller ved at sende produkterne retur til os. Produkter tages kun retur ubrugte, uåbnede (i original plombering) og i samme stand som ved modtagelsen.
Ønsker du pengene retur for en onlineordre, bedes du inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse herom - se gerne vores handelsbetingelser for mere information. Bemærk, at vi ikke giver penge tilbage i butikken.
Returvarer sendes til:
I LOVE BEAUTY
Kronprinsessegade 34B, 2.
1306 København K
Vedlæg venligst tydeligt ordrenummer i forsendelsen, så vi kan finde dig i systemet.
Du er meget velkommen til at benytte dig af vores returportal, hvor alt bliver udfyldt automatisk og kommer korrekt frem: https://return.shipmondo.com/ilovebeauty
Foretrækker du at sende på egen hånd, gør vi opmærksom på, at vi ikke kan modtage private pakker med fx DAO, da de leveres om natten ligesom vi har ikke mulighed for at afhente pakker hos pakkeshops. De skal sendes direkte til os som 'parcel' til kontoret.
Reklamation
Alle vores varer er omfattet af købelovens reklamationsrettigheder. Det betyder at du har 24 måneders reklamationsret, hvor du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er naturligvis et krav, at reklamationen er berettiget og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, manglende vedligeholdelse, tab eller slitage.
Reklamationsret
Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl eller mangler, som var til stede ved levering. Når manglen opdages, bedes du reklamere 'inden rimelig tid' – og senest 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen – for at bevare dine rettigheder.
Dokumentation for køb
For at vi kan behandle reklamationen, skal du kunne dokumentere dit køb (f.eks. ordrenummer, kvittering, bankudskrift). Uden dokumentation kan vi desværre ikke acceptere reklamationen.
Hvad dækkes ikke
Reklamationsretten omfatter normalt ikke skader som følge af forkert brug, manglende vedligeholdelse, opbevaring under uhensigtsmæssige betingelser eller almindeligt slid. Vi kan heller ikke godtage reklamation for ændringer, kunden selv har foretaget.
Hvordan gør du reklamation
Kontakt os via e-mail på hello@ilovebeauty.dk
Beskriv fejlen så præcist som muligt
Vedhæft gerne billeder og/eller video
Oplys dit ordrenummer og produktets batch-/lot-nummer (hvis muligt)
Når vi har vurderet reklamationen, kontakter vi dig hurtigst muligt med vores vurdering og forslag til løsning (reparation, ombytning, pengene tilbage eller afslag i prisen, alt efter situationen).
Returforsendelse
Hvis reklamationen vurderes som berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtafgifter. Aftal forud med os, hvordan varen skal sendes retur, og sørg for at returnere den i forsvarlig emballage.
Allergi og hudreaktioner
Oplever du en hudreaktion efter brug af et produkt, skal du stoppe brugen straks.
Kontakt os derefter på hello@ilovebeauty.dk og oplys dit ordrenummer, produktnavn (gerne batch-/lotnummer), samt en kort beskrivelse af reaktionen – gerne med billeder.
Vi vurderer sagen i samarbejde med producenten for at finde årsagen og sikre korrekt håndtering.
Har du sensitiv hud eller tidligere oplevet allergi, anbefaler vi altid en patch-test på et mindre hudområde før brug.
Da hudens følsomhed varierer, kan vi ikke garantere, at alle produkter tåles af alle hudtyper, og vi kan ikke påtage os ansvar for individuelle allergiske reaktioner, medmindre der er tale om en fejl i produktets sammensætning eller deklaration.
Hvis der er mistanke om en produktfejl, tager vi naturligvis sagen meget alvorligt og undersøger den grundigt sammen med producenten.